Allgemeine Geschäftsbedingungen

Version 2.0 – Letzte Aktualisierung: 30. April 2026

1. Allgemeine Informationen

Der Rezervatio.AI-Dienst wird von QUANTEMI S.R.L. bereitgestellt, im Folgenden als „Rezervatio.AI“, „Betreiber“ oder „wir“ bezeichnet.

2. Definitionen

• Service: die SaaS-Plattform Rezervatio.AI, die den KI-Sprachagenten für Telefonreservierungen, das Management-Dashboard, die mobile Anwendung Rezervatio Book und alle damit verbundenen Funktionen umfasst.
• Kunde oder Benutzer: autorisierte natürliche Person, juristische Person oder Unternehmen, die ein Konto erstellt und den Dienst nutzt, um Reservierungen für ein Unternehmen (Restaurant, Salon, Klinik, Hotel, Autoservice, Spa usw.) zu verwalten.
• Anrufer: Endkunde ruft das Unternehmen des Kunden an, um über den KI-Sprachagenten eine Reservierung vorzunehmen.
• Buchbenutzer: natürliche Person, die ein Konto in der mobilen Anwendung Rezervatio Book erstellt, um Reservierungen vorzunehmen.
• Abonnement: das kommerzielle Paket, das der Kunde für die Nutzung des Dienstes ausgewählt hat. Details und Preise zur Mitgliedschaft werden öffentlich unter rezervatio.ai/pricing angezeigt.
• Konto: die für den Zugriff auf den Dienst erstellte digitale Identität, verknüpft mit einer durch OTP validierten Telefonnummer.

3. Teilnahmeberechtigung

3.1 Allgemeine Geschäftsbedingungen

Um den Dienst nutzen zu können, müssen Sie die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Mindestens 18 Jahre alt sein (für B2B- oder Buch-App-Konto)
• Die Rechtsfähigkeit besitzen, Verträge nach rumänischem Recht abzuschließen
• Für B2B-Kunden: um eine registrierte juristische Person oder autorisierte Aktivität rechtlich zu vertreten
• Geben Sie bei der Registrierung genaue und aktuelle Informationen an

3.2 Mindestalter

Der Service ist nicht für Personen unter 18 Jahren bestimmt. Wenn wir erfahren, dass ein Konto von einer Person unter 18 Jahren erstellt wurde, werden wir das Konto und die damit verbundenen Daten unverzüglich löschen.

4. Angebotene Dienstleistungen

4.1 Hauptfunktionen

Rezervatio.AI bietet folgende Funktionalitäten:

• KI-Sprachagent, der geschäftliche Telefonanrufe beantwortet und Buchungsanfragen bearbeitet
• Dashboard-Verwaltung zum Anzeigen, Ändern und Verwalten von Buchungen
• Automatische Benachrichtigungen per SMS/E-Mail für Bestätigungen, Änderungen und Erinnerungen
• Mobile Anwendung Rezervatio Book für Self-Service-Buchungen durch Endkunden
• In-App-Nachrichten zwischen Kunde und Unternehmen im Zusammenhang mit einer Buchung
• Statistiken und Berichte, zusammengefasst über die Buchungsaktivität
• Erweiterte Konfiguration je nach Unternehmensart (Restaurant, Salon, Klinik usw.)

4.2 Nutzungsbeschränkungen

Jedes Abonnement beinhaltet spezifische Limits (Anzahl der Gesprächsminuten, monatliche SMS, Mitarbeiterbenutzer). Genaue Limits finden Sie unter rezervatio.ai/pricing. Das Überschreiten der Grenzwerte kann zu zusätzlichen Kosten gemäß den veröffentlichten Tarifen führen oder dazu führen, dass entsprechende Funktionen vorübergehend ausgesetzt werden.

4.3 Serviceverfügbarkeit

Wir unternehmen angemessene Anstrengungen, um den Dienst monatlich mindestens 99,5 % verfügbar zu halten, mit Ausnahme geplanter Wartungsarbeiten (im Voraus mitgeteilt) und Ereignissen höherer Gewalt.

Im Falle einer ungeplanten Unterbrechung von mehr als 24 Stunden am Stück profitieren Kunden mit einem kostenpflichtigen Abonnement von einer anteiligen Gutschrift im Folgemonat, berechnet auf Basis des Wertes des Tagesabonnements.

5. Abonnements und Zahlungen

5.1 Tarife

Aktuelle Abonnementpreise werden transparent unter rezervatio.ai/pricing veröffentlicht. Tarifänderungen werden mindestens 30 Tage vor der Beantragung aktiver Abonnements mitgeteilt und haben keinen Einfluss auf den bereits bezahlten Zeitraum.

5.2 Zahlungsmethoden

Zahlungen erfolgen über unseren Zahlungsabwicklungsanbieter Stripe Inc. (USA/Irland) mit akzeptierten Methoden (Bankkarte, Banküberweisung, sofern aktiviert). Wir erheben oder speichern Kartendaten nicht direkt – sie werden ausschließlich von Stripe gemäß PCI DSS verarbeitet.

5.3 Abrechnung

Steuerrechnungen werden monatlich ausgestellt und per E-Mail an die Kontoadresse gesendet. Für B2B-Kunden in Rumänien werden Rechnungen gemäß der Abgabenordnung mit der dazugehörigen CUI/Mehrwertsteuer ausgestellt.

5.4 Testzeitraum

Der Service beinhaltet eine kostenlose Testphase von 14 Tagen, ohne dass Sie eine Karte einführen müssen. Nach Ablauf des Testzeitraums ist für die weitere Nutzung die Aktivierung eines kostenpflichtigen Abonnements erforderlich.

5.5 Kündigung und Rückerstattung

Der Kunde kann das Abonnement jederzeit über das Dashboard kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des bereits gezahlten Zeitraums wirksam. Für den nicht in Anspruch genommenen Zeitraum erfolgt keine anteilige Rückerstattung, außer in den in Ziffer 4.3 vorgesehenen Fällen (Dienstunterbrechung) oder im Falle einer Vertragsverletzung durch uns.

5.6 Nichtzahlung

Im Falle einer Nichtzahlung nach Ablauf der bezahlten Frist können wir den Dienst nach einer Nachfrist von 7 Tagen und nach vorheriger Ankündigung aussetzen. Die Daten können zur Reaktivierung, Sicherheit und Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen gemäß den Kriterien in der Datenschutzerklärung vorübergehend aufbewahrt werden. Diese vertragliche Aussetzung unterscheidet sich von der freiwilligen Aufforderung zur Kontolöschung.

6. Unsere Pflichten

Rezervatio.AI verpflichtet sich:

• Stellen Sie den Dienst gemäß diesen Bedingungen und veröffentlichten Beschreibungen bereit
• Hält die Infrastruktur in einem funktionsfähigen und sicheren Zustand
• Ergreifen Sie technische und organisatorische Datenschutzmaßnahmen (siehe Datenschutzerklärung und DSG)
• Bieten Sie technischen Support bei Problemen im Zusammenhang mit dem Dienst
• Kunden über wesentliche Änderungen des Dienstes oder der Bedingungen informieren
• Befolgen Sie die geltenden Gesetze (DSGVO, Abgabenordnung, EU-KI-Gesetz)

7. Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich:

• Nutzung des Dienstes ausschließlich zum Zweck der Verwaltung der Buchungen seines rechtmäßigen Geschäfts
• Geben Sie bei der Registrierung und während der Nutzung korrekte und aktuelle Daten an
• Bewahren Sie Ihre Kontoanmeldeinformationen sicher auf
• Bezahlen Sie das Abonnement pünktlich
• Informieren Sie Anrufer/Endkunden darüber, dass Anrufe von einem KI-Agenten entgegengenommen und bearbeitet werden (gemäß Art. 50 EU-KI-Gesetz – siehe Abschnitt 15)
• Verfügt über eine gültige Rechtsgrundlage (Art. 6 DSGVO) für alle über die Plattform durchgeführten Verarbeitungen als Datenverantwortlicher
• Nutzen Sie den Dienst nicht für illegale Aktivitäten, Betrug, Belästigung, Spam oder andere Aktivitäten, die gegen geltendes Recht verstoßen
• Übertragen Sie in den In-App-Nachrichten keine missbräuchlichen, illegalen oder beleidigenden Inhalte. Als Missbrauch gemeldete Nachrichten können entfernt und missbräuchliche Konten gesperrt werden
• Versuchen Sie nicht, auf die Infrastruktur des Dienstes zuzugreifen, sie zu ändern oder zu gefährden
• Den Dienst nicht zurückentwickeln, dekompilieren oder modifizieren

8. Garantien und Haftungsbeschränkung

8.1 Eingeschränkte Garantien

Der Service wird „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt. Wir unternehmen angemessene Anstrengungen, um einen Dienst bereitzustellen, der funktionsfähig ist und der Beschreibung entspricht, können jedoch nicht garantieren, dass:

• Der Dienst funktioniert ununterbrochen oder fehlerfrei
• Alle Funktionalitäten werden genau den spezifischen Anforderungen jedes Kunden gerecht
• Mängel werden innerhalb einer bestimmten Zeit behoben

8.2 Haftungsbeschränkung

Im Rahmen der gesetzlich zulässigen Grenzen ist die Gesamthaftung von Rezervatio.AI gegenüber dem Kunden für alle Ansprüche im Zusammenhang mit der Dienstleistung (unabhängig vom Grund: vertraglich, deliktisch oder anderweitig) beschränkt auf:

• Der Betrag, der dem vom Kunden in den letzten 12 Monaten gezahlten Abonnementbetrag entspricht vor dem Ereignis, das den Anspruch ausgelöst hat, oder
• 1.000 €, je nachdem, welcher Betrag höher ist

8.3 Haftungsausschluss

Rezervatio.AI ist nicht verantwortlich für:

• Indirekte Folgeschäden, entgangener Gewinn, Verlust kommerzieller Möglichkeiten, Datenverlust
• Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung des Dienstes durch den Kunden verursacht werden
• Schäden, die durch Handlungen oder Unterlassungen von Unterauftragsverarbeitern verursacht werden, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen
• Schäden, die durch behördliche Eingriffe oder Ereignisse höherer Gewalt entstehen

Die oben genannten Haftungsbeschränkungen gelten nicht in Fällen von Betrug, grober Fahrlässigkeit oder in dem Umfang, in dem geltendes Recht eine solche Einschränkung nicht zulässt.

9. Geistiges Eigentum

9.1 Unsere Rechte

Rezervatio.AI und alle seine Komponenten (Quellcode, Design, Branding, Logo, Dokumentation, KI-Eingabeaufforderungen, Konfigurationen) sind das ausschließliche Eigentum von QUANTEMI S.R.L. oder seinen Lizenzgebern und sind durch Gesetze zum Schutz des geistigen Eigentums geschützt.

9.2 Lizenz für den Kunden

Während des aktiven Abonnementzeitraums erhält der Kunde eine begrenzte, nicht ausschließliche, nicht übertragbare und widerrufliche Lizenz zur ausschließlichen Nutzung des Dienstes für den angegebenen Zweck. Durch diese Lizenz werden keine Eigentumsrechte übertragen.

9.3 Rechte des Kunden an seinen eigenen Daten

Der Kunde behält seine Rechte an den Daten, die er über den Dienst hochlädt oder generiert (Geschäftsdaten, Konfigurationen, Buchungshistorie). Eine Kopie der personenbezogenen Daten, die Gegenstand der Verarbeitung sind, kann über die auf der Plattform verfügbaren Funktionen oder unter privacy@rezervatio.ai gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und dem Datenschutzgesetz angefordert werden.

10. Aussetzung und Kündigung durch uns

Wir können den Zugriff des Kunden auf den Dienst mit angemessener Vorankündigung in den folgenden Situationen aussetzen oder beenden:

• Wiederholter oder schwerwiegender Verstoß gegen diese Bedingungen
• Nichtzahlung des Abonnements nach Ablauf der Nachfrist (siehe 5.6)
• Nutzung des Dienstes für Aktivitäten, die illegal, betrügerisch oder schädlich für andere Benutzer sind
• Anfrage einer zuständigen Behörde
• Identifiziertes Sicherheitsrisiko, das sofortige Maßnahmen erfordert
• Kündigung des gesamten Dienstes mit einer Frist von mindestens 90 Tagen

Im Falle einer Kündigung, die durch Verstöße des Kunden gerechtfertigt ist, wird das für den laufenden Zeitraum bezahlte Abonnement nicht zurückerstattet. Im Falle einer Kündigung aus von uns zu vertretenden Gründen bieten wir eine anteilige Rückerstattung für den nicht genutzten Zeitraum an.

11. Höhere Gewalt

Keine der Parteien ist für die Nichterfüllung oder verspätete Erfüllung ihrer Verpflichtungen verantwortlich, wenn dies auf ein Ereignis höherer Gewalt zurückzuführen ist – einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Naturkatastrophen, Krieg, massive Cyberangriffe, längere Unterbrechungen der Internet-Infrastruktur oder wesentlicher Versorgungsanbieter, Entscheidungen von Behörden, die die Bereitstellung des Dienstes verhindern.

Die betroffene Partei wird die andere Partei über das Ereignis höherer Gewalt informieren und angemessene Anstrengungen unternehmen, um Abhilfe zu schaffen. Dauert das Ereignis länger als 30 Tage an, kann jede Partei den Vertrag ohne Vertragsstrafe kündigen.

12. Trennbarkeit

Wenn eine Bestimmung dieser Bedingungen von einem zuständigen Gericht für ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar erklärt wird, bleiben die anderen Bestimmungen weiterhin gültig und durchsetzbar. Die betroffene Bestimmung ist im gesetzlich zulässigen Umfang so auszulegen, dass sie der ursprünglichen Absicht der Parteien möglichst nahe kommt.

13. Änderungen der Bedingungen

Wir können diese Bedingungen regelmäßig aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten mitgeteilt durch:

• E-Mail an die Kontoadresse
• Benachrichtigung im Dashboard beim nächsten Login
• Werbung auf der Website sichtbar

Wenn Sie den Dienst nach Inkrafttreten der Änderungen weiterhin nutzen, erklären Sie sich damit einverstanden. Wenn Sie mit den Änderungen nicht einverstanden sind, können Sie den Vertrag vor Inkrafttreten ohne Vertragsstrafe kündigen.

Frühere Versionen der Bedingungen werden intern archiviert und können auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden.

14. Volle Zustimmung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen zusammen mit der Datenschutzerklärung, der Cookie-Richtlinie und der Datenverarbeitungsvereinbarung (DPA), die für B2B-Kunden gilt, die gesamte Vereinbarung zwischen dem Kunden und Rezervatio.AI hinsichtlich der Nutzung des Dienstes dar und ersetzen alle diesbezüglichen vorherigen Vereinbarungen, Absprachen oder Mitteilungen zwischen den Parteien Betreff.

15. KI-Offenlegung (Art. 50 EU-KI-Gesetz)

Der Kunde (das Unternehmen, das den Dienst nutzt) ist als Datenverantwortlicher gesetzlich verpflichtet, seine Endkunden weiter über den Einsatz von KI und Datenmanagement zu informieren – siehe DPA, Abschnitt 4.

16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen rumänischem Recht, ergänzt durch geltendes Recht der Europäischen Union (insbesondere DSGVO und EU-KI-Gesetz).

Alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen ergeben, werden durch direkte Verhandlungen zwischen den Parteien gütlich beigelegt. Im Falle eines Scheiterns der Verhandlungen werden die Streitigkeiten von zuständigen Gerichten in Rumänien im Zuständigkeitsbereich des eingetragenen Sitzes des Betreibers entschieden.

Für Verbraucher (natürliche Personen, die zu Zwecken außerhalb ihrer beruflichen Tätigkeit handeln) werden die durch die Gesetzgebung des Wohnsitzstaats gewährten Schutzrechte durch diese Klausel nicht berührt.

17. Datenverarbeitungsvereinbarung (B2B)

Für B2B-Kunden (Unternehmen, die den Dienst nutzen, um die Buchungen ihrer Endkunden zu verwalten) wird die Beziehung zur Verarbeitung personenbezogener Daten durch die Datenverarbeitungsvereinbarung (DPA) geregelt, ein Dokument, das unter der Registerkarte DPA zugänglich ist.

Die DPA gilt automatisch bei der Kontoaktivierung und ist ein integraler Bestandteil dieser Bedingungen. Der Kunde bestätigt die Annahme der DPA, indem er diese Bedingungen akzeptiert und den Service nutzt.

18. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder der Nutzung des Dienstes:

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