Termeni și Condiții

Versiunea 2.0 — Ultima actualizare: 30 aprilie 2026

1. Informații generale

Serviciul Rezervatio.AI este oferit de QUANTEMI S.R.L., denumită în continuare „Rezervatio.AI", „Operatorul" sau „noi".

2. Definiții

• Serviciul: platforma SaaS Rezervatio.AI, care include agentul vocal AI pentru rezervări telefonice, dashboard-ul de management, aplicația mobilă Rezervatio Book și toate funcționalitățile aferente.
• Client sau Utilizator: persoana fizică autorizată, persoana juridică sau întreprindere care creează cont și utilizează Serviciul pentru gestionarea rezervărilor unei afaceri (restaurant, salon, clinică, hotel, service auto, spa etc.).
• Apelant: client final care sună afacerea Clientului pentru a face o rezervare prin agentul vocal AI.
• Utilizator Book: persoana fizică ce își creează cont în aplicația mobilă Rezervatio Book pentru a face rezervări.
• Abonament: pachetul comercial selectat de Client pentru utilizarea Serviciului. Detaliile și prețurile abonamentelor sunt afișate public la rezervatio.ai/pricing.
• Cont: identitatea digitală creată pentru accesarea Serviciului, asociată unui număr de telefon validat prin OTP.

3. Eligibilitate

3.1 Condiții generale

Pentru a utiliza Serviciul trebuie să îndepliniți următoarele condiții:

• Să aveți vârsta minimă de 18 ani (pentru cont B2B sau Book App)
• Să aveți capacitatea legală de a încheia contracte conform legii române
• Pentru clienții B2B: să reprezentați legal o entitate înregistrată sau o activitate autorizată
• Să furnizați informații corecte și actuale la înregistrare

3.2 Vârsta minimă

Serviciul nu este destinat persoanelor sub 18 ani. Dacă aflăm că un cont a fost creat de o persoană sub 18 ani, vom proceda la ștergerea imediată a contului și a datelor asociate.

4. Servicii oferite

4.1 Funcționalități principale

Rezervatio.AI oferă următoarele funcționalități:

• Agent vocal AI care răspunde la apelurile telefonice ale afacerii și procesează cererile de rezervare
• Dashboard management pentru vizualizarea, modificarea și gestionarea rezervărilor
• Notificări automate prin SMS / email pentru confirmări, modificări și remindere
• Aplicația mobilă Rezervatio Book pentru rezervări self-service de către clienții finali
• Mesagerie in-app între client și afacere, legată de o rezervare
• Statistici și rapoarte agregate despre activitatea de rezervări
• Configurare avansată per tipul afacerii (restaurant, salon, clinică etc.)

4.2 Limite de utilizare

Fiecare abonament include limite specifice (număr minute apel, SMS-uri lunare, useri staff). Limitele exacte sunt afișate la rezervatio.ai/pricing. Depășirea limitelor poate genera costuri suplimentare conform tarifelor publicate sau poate suspenda temporar funcționalitățile aferente.

4.3 Disponibilitate serviciu

Depunem eforturi rezonabile pentru a menține Serviciul disponibil cel puțin 99.5% din timp pe bază lunară, exceptând mentenanțele planificate (anunțate în prealabil) și evenimentele de forță majoră.

În caz de întrerupere neplanificată mai mare de 24 ore continue, Clienții cu abonament plătit beneficiază de un credit pro-rata în luna următoare, calculat la valoarea abonamentului zilnic.

5. Abonamente și plăți

5.1 Tarife

Tarifele actuale ale abonamentelor sunt publicate transparent la rezervatio.ai/pricing. Modificările de tarife sunt comunicate cu cel puțin 30 de zile înainte de aplicarea pentru abonamentele active și nu afectează perioada deja plătită.

5.2 Modalități de plată

Plățile se efectuează prin furnizorul nostru de procesare plăți Stripe Inc. (SUA / Irlanda), prin metode acceptate (card bancar, transfer bancar dacă e activat). Nu colectăm și nu stocăm direct date de card — acestea sunt procesate exclusiv de Stripe în conformitate cu PCI DSS.

5.3 Facturare

Facturile fiscale sunt emise lunar și trimise prin email la adresa contului. Pentru clienții B2B din România, facturile sunt emise conform Codului Fiscal cu CUI / TVA aferent.

5.4 Perioada de probă

Serviciul include o perioadă de probă gratuită de 14 zile, fără obligația introducerii unui card. La expirarea perioadei de probă, este necesară activarea unui abonament plătit pentru continuarea utilizării.

5.5 Reziliere și refund

Clientul poate rezilia abonamentul oricând din dashboard. Rezilierea produce efecte la finalul perioadei deja plătite — nu se acordă refund pro-rata pentru perioada neutilizată, exceptând situațiile prevăzute la 4.3 (întrerupere serviciu) sau în cazul încălcării de către noi a obligațiilor contractuale.

5.6 Neplata

În caz de neplată a abonamentului după expirarea perioadei plătite, Serviciul va fi suspendat automat după o perioadă de grație de 7 zile cu notificări prealabile. Datele Clientului sunt păstrate 30 de zile pentru reactivare. După 30 de zile fără reactivare, contul este șters și datele anonimizate conform Politicii de Confidențialitate.

6. Obligațiile noastre

Rezervatio.AI se obligă să:

• Furnizeze Serviciul în conformitate cu prezenții Termeni și descrierile publicate
• Mențină infrastructura într-o stare funcțională și securizată
• Implementeze măsuri tehnice și organizatorice pentru protecția datelor (vezi Politica de Confidențialitate și DPA)
• Furnizeze suport tehnic pentru problemele aferente Serviciului
• Notifice Clientul despre modificări semnificative ale Serviciului sau Termenilor
• Respecte legislația aplicabilă (GDPR, Codul Fiscal, EU AI Act)

7. Obligațiile Clientului

Clientul se obligă să:

• Utilizeze Serviciul exclusiv în scopul gestionării rezervărilor activității sale legitime
• Furnizeze date corecte și actuale la înregistrare și pe parcursul utilizării
• Păstreze în siguranță datele de autentificare ale contului
• Plătească abonamentul la termen
• Informeze apelanții / clienții finali că apelurile sunt preluate și procesate de un agent AI (conform Art. 50 EU AI Act — vezi secțiunea 15)
• Aibă un temei legal valid (Art. 6 GDPR) pentru toate prelucrările efectuate prin platformă în calitate de Operator de date
• Nu utilizeze Serviciul pentru activități ilegale, fraudă, hărțuire, spam sau orice altă activitate care încalcă legislația în vigoare
• Nu transmită în mesageria in-app conținut abuziv, ilegal sau ofensator; mesajele raportate ca abuz pot fi eliminate, iar conturile abuzive suspendate
• Nu încerce să acceseze, să modifice sau să compromită infrastructura Serviciului
• Nu efectueze ingineria inversă, decompilarea sau modificarea Serviciului

8. Garanții și limitarea răspunderii

8.1 Garanții limitate

Serviciul este oferit „ca atare" și „pe baza disponibilității". Depunem eforturi rezonabile pentru a oferi un Serviciu funcțional și conform descrierii, dar nu garantăm că:

• Serviciul va funcționa neîntrerupt sau fără erori
• Toate funcționalitățile vor satisface exact cerințele specifice ale fiecărui Client
• Defectele vor fi corectate într-un timp anume

8.2 Limitarea răspunderii

În limitele permise de lege, răspunderea totală a Rezervatio.AI față de Client pentru orice pretenție legată de Serviciu (indiferent de temei: contractual, delictual sau altul) este limitată la:

• Suma echivalentă cu valoarea abonamentului plătit de Client în ultimele 12 luni precedente evenimentului care a generat pretenția, sau
• 1.000 EUR, oricare dintre acestea este mai mare

8.3 Excluderi de răspundere

Rezervatio.AI nu răspunde pentru:

• Pierderi indirecte, consecvențiale, pierdere de profit, pierdere de oportunități comerciale, pierdere de date
• Daune cauzate de utilizarea incorectă a Serviciului de către Client
• Daune cauzate de acțiunile sau inacțiunile sub-procesatorilor în afara controlului nostru rezonabil
• Daune cauzate de intervenții ale autorităților sau de evenimente de forță majoră

Limitările de răspundere de mai sus nu se aplică în caz de dol, culpă gravă sau în măsura în care legea aplicabilă nu permite o astfel de limitare.

9. Proprietate intelectuală

9.1 Drepturile noastre

Rezervatio.AI și toate componentele sale (cod sursă, design, marcă, logo, documentație, prompt-uri AI, configurări) sunt proprietatea exclusivă a QUANTEMI S.R.L. sau a licențiatorilor săi și sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală.

9.2 Licența acordată Clientului

Pe perioada abonamentului activ, Clientul beneficiază de o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă și revocabilă de a utiliza Serviciul exclusiv în scopul declarat. Această licență nu transferă niciun drept de proprietate.

9.3 Drepturile Clientului asupra propriilor date

Clientul rămâne proprietarul tuturor datelor pe care le încarcă sau le generează prin Serviciu (date afacere, configurări, istoric rezervări). Aceste date pot fi exportate oricând din dashboard în format JSON.

10. Suspendare și reziliere de către noi

Putem suspenda sau rezilia accesul Clientului la Serviciu, cu notificare rezonabilă, în următoarele situații:

• Încălcarea repetată sau gravă a prezenților Termeni
• Neplata abonamentului după perioada de grație (vezi 5.6)
• Utilizarea Serviciului pentru activități ilegale, frauduloase sau care prejudiciază alți utilizatori
• Cerere a unei autorități competente
• Risc de securitate identificat care impune acțiune imediată
• Încetarea Serviciului în ansamblu, cu notificare prealabilă de minim 90 de zile

În cazul rezilierii justificate de încălcări ale Clientului, abonamentul plătit pentru perioada în curs nu se restituie. În cazul rezilierii din cauze imputabile nouă, vom oferi refund pro-rata pentru perioada neutilizată.

11. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră — inclusiv dar fără a se limita la: dezastre naturale, război, atacuri cibernetice masive, întreruperi prelungite ale infrastructurii internetului sau ale furnizorilor de utilități esențiale, decizii ale autorităților publice care împiedică furnizarea Serviciului.

Partea afectată va notifica cealaltă parte despre evenimentul de forță majoră și va depune eforturi rezonabile pentru a remedia situația. Dacă evenimentul persistă mai mult de 30 de zile, oricare parte poate rezilia contractul fără penalizări.

12. Separabilitate

Dacă o prevedere a prezenților Termeni este declarată invalidă, ilegală sau inexecutabilă de o instanță competentă, celelalte prevederi rămân valabile și executorii. Prevederea afectată va fi interpretată în măsura permisă de lege pentru a reflecta cât mai aproape intenția originală a părților.

13. Modificări ale termenilor

Putem actualiza prezenții Termeni periodic. Modificările semnificative vor fi notificate cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare prin:

• Email la adresa contului
• Notificare în dashboard la următorul login
• Anunț vizibil pe site

Continuarea utilizării Serviciului după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea acestora. Dacă nu sunteți de acord cu modificările, puteți rezilia contractul înainte de intrarea în vigoare, fără penalizări.

Versiunile anterioare ale Termenilor sunt arhivate intern și pot fi furnizate la cerere.

14. Acord integral

Prezenții Termeni și Condiții, împreună cu Politica de Confidențialitate, Politica de Cookies și Acordul de Procesare a Datelor (DPA) aplicabil clienților B2B, constituie întregul acord între Client și Rezervatio.AI cu privire la utilizarea Serviciului și înlocuiesc orice acord, înțelegere sau comunicare anterioară între părți referitoare la acest subiect.

15. Disclosure AI (Art. 50 EU AI Act)

Clientul (afacerea care utilizează Serviciul) are obligația legală în calitate de Operator de date să informeze suplimentar clienții săi finali despre utilizarea AI și despre gestionarea datelor — vezi DPA, secțiunea 4.

16. Lege aplicabilă și jurisdicție

Prezenții Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română, completată cu legislația Uniunii Europene aplicabilă (în special GDPR și EU AI Act).

Orice litigiu rezultat din sau în legătură cu prezenții Termeni se va soluționa pe cale amiabilă prin negociere directă între părți. În cazul eșuării negocierilor, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, în jurisdicția sediului social al Operatorului.

Pentru consumatori (persoane fizice care acționează în scopuri străine de activitatea profesională), drepturile de protecție conferite de legislația statului de reședință nu sunt afectate de această clauză.

17. Acord de Procesare a Datelor (B2B)

Pentru clienții B2B (afaceri care utilizează Serviciul pentru gestionarea rezervărilor clienților lor finali), relația de procesare a datelor personale este reglementată de Acordul de Procesare a Datelor (DPA), document accesibil în tab-ul DPA.

DPA-ul se aplică automat la activarea contului și face parte integrantă din prezenții Termeni. Clientul confirmă acceptarea DPA-ului prin acceptarea acestor Termeni și prin utilizarea Serviciului.

18. Contact

Pentru orice întrebare legată de prezenții Termeni și Condiții sau de utilizarea Serviciului:

Ultima actualizare: 30 aprilie 2026 — Versiunea 2.0